1. Marco General para Servicios Digitales e Infraestructura
Debido a que BrikEdge LLC (Oneris Group) ofrece servicios digitales corporativos, licencias de software, aprovisionamiento de infraestructura cloud dedicada y soluciones logísticas, las políticas de devolución se adaptan a la naturaleza intangible y de asignación de recursos computacionales de nuestros productos.
2. Plazo para Solicitud de Reembolso (30 Días)
El cliente corporativo dispone de un plazo máximo de 30 días calendario posteriores a la fecha de pago inicial para solicitar la revisión o reembolso de sus servicios en las siguientes condiciones:
- Servidores Cloud y Backup Cloud: Si el servicio provisto presenta interrupciones imputables a la infraestructura de BrikEdge LLC que incumplan el acuerdo de disponibilidad (SLA) y no puedan ser subsanadas por el equipo técnico.
- Desarrollo de Software a Medida: Los reembolsos o ajustes de facturación se rigen por los hitos y entregables de aceptación estipulados en el contrato específico de desarrollo.
3. Cancelaciones de Suscripciones Recurrentes
Las suscripciones mensuales o anuales a servicios en la nube o mantenimiento informático pueden solicitar la cancelación en cualquier momento notificando a info@onerisgroup.com. La cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo de facturación vigente, sin cargos de penalización adicionales.
4. Procesamiento y Plazo de Devolución
Una vez aprobada la solicitud de reembolso por nuestro departamento financiero, la acreditación de los fondos se efectuará utilizando el mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria procesada vía Airwallex) en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles, según la institución bancaria receptora.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar un trámite de reembolso o aclaración de cobro, envíe un correo electrónico a info@onerisgroup.com indicando el número de factura o transacción, nombre de la empresa y una breve descripción del motivo de la solicitud.